Refund policy
El viajero puede en todo momento renunciar a los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, exceptuando la garantía de reserva. Tanto si se trata del precio total o depósito para inscripción en algún viaje, pero se deberá indemnizar a la agencia (según la ley) en las cantidades que a continuación se indican:
– El 15% del importe total del viaje, si la anulación se produce entre 15 y 8 días antes de la fecha del comienzo del viaje.*
– El 20% del importe total del viaje, si la anulación se produce entre 7 y 48 horas antes de la fecha del comienzo del viaje.*
– El 30% del importe total del viaje, si la anulación se produce dentro de las 48 horas antes del comienzo del viaje, o en caso de no presentación en la hora y lugar previsto para la salida.*
*La garantía de reserva se trata del importe de 99 euros que se realiza al inicio para reservar el viaje. Éste importe no se devuelve y no está incluido en los porcentages de los importes a indemnizar a la agencia.
El viajero tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas a excepción de los gastos de anulación especificados en el apartado anterior. Estos gastos comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.
Cualquier cancelación y/o modificación de los servicios contratados por parte del cliente se deberá notificar de manera expresa y con la mayor anticipación posible (preferiblemente por escrito) por WhatsApp en el (+34) 632 212 589.
En caso de modificación de la fecha de viaje, no será necesario pagar ninguna indemnización siempre que la modificación se produzca hasta 14 días antes del comienzo del viaje.
También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:
- No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada la fecha de la salida.
- Abandono voluntario del itinerario una vez empezado.
- Comportamientos incómodos e inadecuados hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
- Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia
El usuario podrá ceder su plaza a un tercero, en caso de no poder asistir, siempre que el cliente lo comunique por escrito a la agencia y el cediente cumpla los mismos requisitos, siempre que no se hubiese emitido ninguna reserva nominativa: tal cómo seguro de viaje… Esta cesión no es aplicable a viajes en los que sea necesario transporte con billete nominativo, por ejemplo los viajes en avión.